Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016

Опубликовано: 03.05.2017

видео Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016

- Startups - Greg Kidd of 3Taps - TWiST #293

Некоторое количество дней вспять получил письмо от посетительницы блога, а вместе с ним и вопрос. К огорчению, сходу ответить не сумел, так как совершенно не было времени. Сами осознаете: осень – сезон сбора урожая. Картошка, моркошка и прочее ))



Итак, вопрос:

«Здрасти. дравствуйте.
 Купила телефон 8 сентября.

11 сентября он сломался - перестали работать половина клавиш. 
Я думаю что лучше писать претензию на обмен, т.к. в этом магазине я не так давно брала ноутбук и мне начислили 4000 р подарочных . Потому купила я его за 10000 руб,  а практически заплатила 6000. Действие этих 4000 уже закончилось(действовали как раз до 8 сентября). Если возврат средств -  то вернут только 6000, а если обмен - то можно поменять  только на такую же самую модель. Но если я верно сообразила, для обмена непременно нужна экспертиза, а для возврата нет (т.к. не прошло еще 14 дней)?


Юлия Тимошенко расплакалась в прямом эфире

Дело в том, что в тот день когда телефон сломался я выходила с ним на улицу во время дождика, но стояла под крышей (извините за огромное количество подробностей))) на него ничего не попадало, но вдруг это действие влажности . И если экспертиза- то дело труба. Скажите, пожалуйста, могу ли я отрешиться от экспертизы при обмене? Это в претензии отображать?


The Internet's Own Boy: The Story of Aaron Swartz (CC available)

Также желаю присутствовать на экспертизе, если она все же нужна. Экспертиза сходу проводится или мне придется в другой денек туда приходить? Когда напишу претензию телефон мне им отдавать либо явиться с ним на экспертизу? На гарантийной карточке(конкретно так в ней и написано - она была в упаковке уже вместе с телефоном) стоит печать магазина и печать, в какой написано, что по всем вопросам , связанным с качеством продукта обращаться в сервисный центр магазина и адрес этого СЦ. Я думаю, они меня сразу туда без дискуссий отправят. Мне сначала претензию в магазине писать либо в СЦ ехать?»

Так как этот вопрос достаточно непростой и, непременно, интересует не только адресата, да и многих других покупателей, то отвечаю отдельной статьей.

Давайте разобьем этот большой вопрос на несколько маленьких и будем рассматривать их по отдельности.

Вопрос 1-ый:

«Я думаю что лучше писать претензию на обмен, т.к. в этом магазине я не так давно брала ноутбук и мне начислили 4000 рублей подарочных . Потому купила я его за 10000 руб,  а практически заплатила 6000. Действие этих 4000 уже закончилось(действовали как раз до 8 сентября). Если возврат средств -  то вернут только 6000, а если обмен - то можно поменять  только на такую же самую модель?»

Ответ 1-ый:

Я думаю, что в данном вопросе вы совсем правы и возвратят вам именно ту сумму, которую вы реально заплатили в кассу магазина, а ваш подарочный сертификат просто сгорит.

В этом случае самым наилучшим решением будет конкретно требование об обмене телефона на такую же модель. Но, исходя из собственного опыта, могу предположить, что сделать это будет не так и просто, потому что телефона таковой модели на момент обмена в магазине просто не окажется, т.к. данный обмен не выгоден магазину. Но может быть я и не прав ))

Вопрос 2-ой:

«Но если я верно поняла, для обмена обязательно нужна экспертиза, а для возврата нет (т.к. не прошло еще 14 дней)?»

Ответ 2-ой:

Совсем правильно – вы не правильно поняли!

Экспертиза свойства продукта – это право магазина, данное ему по закону, и воспользоваться этим правом торговая организация может в любом случае, не зависимо от ваших требований.

А что касается 14 дней, то в течении сих пор (снова же по тому же закону) не будет иметь значение является ли неисправность вашего телефона существенной или нет. При хоть какой неисправности вы сможете выдвинуть любое из требований, предусмотренных статьей 18 Закона О Защите Прав Потребителей.

Припоминаю эти требования: